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Mobile CRM

项目概述​

目前因为疫情原因很多客户会提出移动客服，在手机上接电话，下工单，以及营销相关业务。现有web系统已经可以在手机App上进行工单处理、以及监控。

业务场景​

  • 在线客服

    • 本移动端的核心业务，包括有电话呼入呼出，网聊客服场景

  • 客户管理

    • 客户信息管理，并提供如工单，短信推送等业务

  • 工单处理

    • 支持创建工单，以及坐席权限范围内工单的持续跟进等

  • 代办事项

  • 排班管理

web端功能分析​

CRM

移动端功能结构​

structure_of_mobileCRM

页面流程图​

workflow